Procedimentos de Garantia e Devoluções de Mercadorias
Todas as operações de vendas realizadas pela Soltek são feitas com emissão de nota fiscal, portanto, todas as operações de remessa para GARANTIA, TROCA E/OU DEVOLUÇÃO, tem que vir acompanhada de DOCUMENTO FISCAL. Não aceitamos cartas de correção, conforme legislação vigente.
A Soltek reserva-se o direito de não receber produtos que não se enquadrem na presente norma.
Mercadorias dentro do prazo de garantia
1) ASSISTÊNCIA TÉCNICA:
Verificar a existência de alguma assistência técnica autorizada em sua região, o qual, consta na relação que acompanha o produto. Neste caso a assistência técnica poderá resolver o problema com maior rapidez e com menor custo. Podendo ser feito pelo próprio cliente, que deverá apresentar a nota fiscal de compra no posto de serviços autorizados da sua cidade ou circunvizinhas.
2) EM CASO DE AUSÊNCIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA:
A - Verificar e respeitar os prazos de validade da garantia do aparelho, constante no manual do produto.
B - Verificar e avaliar as condições do produto; produtos violados, ligação em tensão errada, com sinal de quedas, danos por descargas atmosféricas (raios) ou mau uso, não apresentam garantia.
C - Enviar junto com o produto um relatório com as informações fornecidas pelo cliente referente ao problema apresentado pelo produto.
D - Em caso de dúvida com relação ao estado, evite dar um produto novo ao cliente. Dependendo do estado do aparelho e as normas do fabricante, ele será consertado e não será enviado um novo no lugar. Poucos fabricantes substituem produtos com defeito por outro novo.
3) A GARANTIA NÃO COBRE:
Perdas, danos ou lucros cessantes resultantes da impossibilidade do uso do produto enquanto este estiver sendo reparado.
4) REGRAS PARA O ENVIO DE PRODUTOS PARA A GARANTIA:
Natureza da operação: REMESSA EM GARANTIA C.F.O.P: 5949 (no mesmo Estado) e 6949 (Operações Interestaduais).
5) TODA DEVOLUÇÃO DEVERÁ SER AUTORIZADA PELO NOSSO SETOR RESPONSÁVEL.
As devoluções sem autorização de devolução não serão aceitas.
Natureza da operação: DEVOLUÇÃO C.F.O.P: 5202 (no mesmo Estado) e 6202 (Operações Interestaduais). Natureza da operação: DEVOLUÇÃO COM SUBST. TRIBUT. (OBS.: CASO TENHA PELO MENOS UM ITEM COM SUBST.) C.F.O.P: 5411 (no mesmo Estado) e 6411 (Operações Interestaduais).